Fale com a gente
O canal oficial de suporte, dúvidas sobre dados pessoais e denúncias de conteúdo é o e-mail [email protected].
Para agilizar o atendimento, inclua na mensagem:
- o e-mail cadastrado na sua conta;
- o aparelho e a versão do app (em Mais → Configurações → Sobre);
- o que você estava fazendo e o que aconteceu — uma captura de tela ajuda.
Denúncias e bloqueio
Conteúdo ofensivo, spam ou fraude pode ser denunciado pelo próprio app, no menu "…" de cada publicação ou perfil. Você também pode bloquear um membro pelo perfil dele. A equipe analisa as denúncias em até 48 horas úteis. Se preferir, envie a denúncia para o e-mail acima.
Exclusão da conta
Você pode excluir sua conta a qualquer momento pelo app, em Mais → Configurações → Excluir conta. A exclusão é imediata no C12: seus dados pessoais são apagados e o que você publicou na comunidade passa a aparecer como "Membro removido". As conversas e o diagnóstico guardados pelo provedor do Connect AI são apagados em seguida, de forma automática (normalmente em minutos); um arquivo de foto ou vídeo que não puder ser removido do armazenamento na hora é apagado pela equipe, avisada automaticamente. Se não tiver mais acesso ao app, peça a exclusão pelo e-mail acima, a partir do endereço cadastrado.